Información de contacto

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Blue&Cove valoramos una comunicación clara y segura. Estos son nuestros canales oficiales de contacto.

1) Canales oficiales de contacto

  • Correo electrónico (info@bluecovestore.com): nuestro canal principal para consultas sobre pedidos, reclamos, productos dañados o incorrectos, corrección de datos, promociones y temas legales o de privacidad.
  • Instagram y Facebook: consultas generales e información sobre productos.

Cualquier canal que no aparezca aquí no es oficial. No nos hacemos responsables por gestiones realizadas fuera de nuestros canales oficiales.

2) Tiempos de respuesta

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En temporadas de alta demanda (promociones o días festivos), el tiempo de respuesta puede ser un poco mayor.

El correo se revisa de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. (GMT-4).

3) Cómo escribirnos

Para ayudarte más rápido, incluye:

  • Tu número de pedido.
  • El nombre y el correo usados en la compra.
  • Una descripción detallada de tu consulta.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotos o videos y sigue nuestra Política de reembolso.

4) Uso de tus datos de contacto

La información que nos proporcionas se usa únicamente para atención al cliente, confirmaciones de compra, coordinación de envíos y notificaciones sobre tu pedido. No compartimos ni vendemos tus datos, salvo requerimiento legal. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

5) Actualización de datos después de la compra

Si necesitas corregir tu dirección u otros datos, escríbenos dentro de las 12 horas posteriores a tu pedido. Pasado ese plazo, por razones logísticas, no podemos garantizar los cambios.

6) Fraude, seguridad y uso indebido

Nunca te pediremos contraseñas, códigos bancarios, PIN ni códigos de seguridad. Si recibes un mensaje sospechoso, reenvíalo a info@bluecovestore.com.

Blue&Cove se reserva el derecho de restringir o bloquear comunicaciones que incluyan lenguaje ofensivo, acoso, fraude o solicitudes fuera de nuestras políticas.