Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Blue&Cove queremos que te sientas seguro con tu compra. Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o no coincide con lo que ordenaste, puedes presentar una reclamación para revisión bajo las condiciones que se indican a continuación.

1. Cómo funcionan las reclamaciones

Blue&Cove no requiere que los clientes devuelvan físicamente los productos elegibles que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

En su lugar, las reclamaciones se revisan mediante fotografías, videos y otras pruebas razonables proporcionadas por el cliente.

Presentar evidencia no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso o reemplazo. Cada reclamación se revisa individualmente para verificar el problema reportado y determinar si cumple con los requisitos de esta política.

Conserva el producto, su empaque, los materiales de envío y la etiqueta de envío hasta que tu reclamación haya sido completamente revisada y cerrada.

2. Plazo para presentar una reclamación

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

Productos dañados durante el transporte: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.
Productos defectuosos: dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega confirmada.
Productos incorrectos o artículos que no coincidan con el pedido: dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega confirmada.

Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos pueden no ser elegibles para revisión.

3. Reclamaciones elegibles

Las reclamaciones pueden ser aceptadas cuando un producto:

Llega dañado.
Presenta un defecto de fabricación o no funciona según lo previsto.
Es diferente al producto solicitado.
Llega en una condición que difiere considerablemente de lo comprado.

Los pedidos que no se reciban dentro de los 50 días posteriores al envío pueden ser elegibles para el reembolso del valor del producto (sin incluir el envío).

Estas condiciones también aplican a los productos de higiene y cuidado personal.

Para los productos de higiene y cuidado personal, si el problema reportado era visible al momento de recibir el producto, este no debe haber sido usado, lavado, llevado puesto ni alterado de ninguna otra manera más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.

No se aceptan reclamaciones por:

Cambio de opinión.
Preferencia personal, incluida la insatisfacción con el estilo, color, tamaño, textura o apariencia cuando se entregó correctamente el producto descrito.
Daños ocasionados después de la entrega debido al mal uso, manipulación inadecuada, accidentes, lavado, almacenamiento incorrecto, modificaciones o desgaste normal.
Productos comprados en otra tienda, vendedor o distribuidor.
Problemas que no puedan verificarse razonablemente mediante la información y evidencia proporcionadas.

4. Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones se aceptan únicamente por correo electrónico en info@bluecovestore.com.

Por favor, incluye:

Tu número de pedido.
Comprobante de compra.
Una descripción clara del problema.
Fotografías o videos claros y originales que muestren el problema reportado.
Fotografías del producto desde los ángulos solicitados, cuando corresponda.
Fotografías del exterior e interior del empaque.
Una fotografía clara de la etiqueta de envío.

Las fotografías y videos enviados como evidencia deben representar con precisión el estado del producto y no deben haber sido alterados digitalmente, manipulados ni presentados de manera engañosa.

Dependiendo del tipo de reclamación, Blue&Cove puede solicitar fotografías, videos, detalles del producto, información del empaque u otras pruebas razonables adicionales necesarias para verificar el problema.

Si la evidencia proporcionada está incompleta, es inconsistente, ha sido alterada o de alguna otra manera resulta insuficiente para verificar razonablemente la reclamación, podremos solicitar información adicional o determinar que la reclamación no es elegible.

Normalmente respondemos a las reclamaciones dentro de 2 a 3 días hábiles.

5. Soluciones para reclamaciones aprobadas

Si tu reclamación es aprobada, Blue&Cove generalmente ofrecerá una de las siguientes soluciones:

Un reemplazo gratuito del producto afectado; o
Un reembolso del valor elegible del producto cuando un reemplazo no esté disponible o no pueda proporcionarse razonablemente.

La disponibilidad de reemplazos depende del inventario actual.

No se te exigirá devolver el producto afectado, a menos que Blue&Cove te informe específicamente lo contrario antes de resolver la reclamación.

En determinadas situaciones, podremos proporcionar instrucciones adicionales relacionadas con el producto afectado antes de completar la reclamación.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten a través de PayPal al método de pago original siempre que sea posible.

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse después de que la reclamación haya sido aprobada. Pueden aplicarse tiempos de procesamiento adicionales establecidos por PayPal, tu banco o tu proveedor de pagos.

7. Envío, cargos de mensajería e importación

Los cargos de envío originales, cargos de mensajería, impuestos de importación, aranceles y cargos similares generalmente no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario o Blue&Cove lo confirme expresamente como parte de la solución aprobada.

8. Cancelaciones y cambios de pedidos

Las solicitudes para cancelar o modificar un pedido deben presentarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Haremos esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Una vez que un pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse.

Después de la entrega, únicamente podrán considerarse las reclamaciones que cumplan con los requisitos de elegibilidad descritos en esta Política de reembolso.

9. Reclamaciones fraudulentas o engañosas

Blue&Cove se reserva el derecho de rechazar reclamaciones respaldadas por información o evidencia fraudulenta, manipulada, falsificada, engañosa o intencionalmente incompleta.

El envío de fotografías alteradas, evidencia generada artificialmente, videos engañosos, información falsa del pedido o cualquier otro material destinado a tergiversar el estado de un producto puede resultar en el rechazo de la reclamación.

Cuando sea necesario, Blue&Cove podrá solicitar verificación adicional antes de aprobar una reclamación.