Información de contacto
Última actualización: 24/09/2025
En Blue&Cove priorizamos una comunicación clara y segura. Por ello, definimos de manera formal los canales oficiales para contactarnos.
1) Medios de contacto oficiales
- WhatsApp, Instagram y Facebook: consultas generales, información sobre productos y gestión de pagos.
- 📧 Email (info@bluecovestore.com): canal exclusivo para devoluciones, reclamos, problemas con pedidos o productos, correcciones de datos, promociones y temas legales o de privacidad.
Cualquier otro medio no listado aquí no es oficial. No nos hacemos responsables por gestiones realizadas fuera de los canales oficiales.
2) Tiempos de respuesta
- Respondemos en un plazo de 24–48 horas hábiles.
- En temporadas de alta demanda (promociones o fechas festivas), el tiempo de respuesta podría extenderse ligeramente.
- Horario de revisión de correo electrónico: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. (GMT-4).
3) Cómo escribirnos (para agilizar la gestión)
Al contactarnos por correo electrónico, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y correo de compra.
- Consulta detallada.
En caso de devoluciones o productos dañados, agrega fotos o videos y sigue la guía de la Política de Devoluciones.
4) Uso de tus datos de contacto
La información que nos proporciones será utilizada únicamente para:
- Atención al cliente.
- Confirmaciones de compra.
- Coordinación de envíos.
- Notificaciones relacionadas con tu pedido.
No compartimos ni vendemos tus datos, salvo que exista un requerimiento legal. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
5) Actualización de datos tras la compra
- Si necesitas corregir tu dirección u otros datos, deberás escribirnos dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu pedido.
- Pasado ese plazo, por razones logísticas no podemos garantizar los cambios.
6) Fraude, seguridad y uso indebido
- Nunca solicitaremos contraseñas, códigos bancarios, PIN ni tokens.
- Si recibes mensajes sospechosos, reenvíalos a info@bluecovestore.com.
- Blue&Cove se reserva el derecho de restringir o bloquear comunicaciones que incluyan lenguaje ofensivo, acoso, fraude o gestiones fuera de nuestras políticas.