Política de envío

Última actualización: 24/09/2025

Al comprar en www.bluecovestore.com, aceptas esta Política junto con nuestras Políticas de Privacidad, Devoluciones y Reembolsos, y Términos y Condiciones.

 

1) Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan el mismo día hábil una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.

  • El procesamiento depende del horario operativo de atención y respuesta de Blue&Cove, por lo que no se establece un corte fijo diario.

 

2) Verificación y despacho

  • Los pedidos se despachan entre 1 y 6 días hábiles después de verificar el pago por transferencia bancaria y la disponibilidad del producto.

 

3) Origen y método de envío

  • Ruta principal: EE.UU. → República Dominicana través de aliados logísticos locales.

 

4) Tiempos estimados de entrega

  • General: 7–20 días hábiles desde el despacho.
  • Alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad): 3–4 semanas.
  • Excepcional: hasta 50 días por causas externas (aduanas, clima, capacidad logística).

Si no recibes tu pedido dentro de 50 días, podrás solicitar reembolso únicamente por el valor del producto (sin incluir gastos de envío), conforme a la Política de Devoluciones.

 

5) Seguimiento (tracking)

Todos los envíos incluyen número de rastreo, el cual será enviado por correo electrónico al salir el pedido.

 

6) Direcciones incorrectas y cambios

  • Podrás solicitar la corrección de la dirección dentro de las primeras 12 horas tras la compra, escribiendo a info@bluecovestore.com.
  • Si la dirección es errónea y no se corrige a tiempo, no procederá reembolso. Si el paquete regresa, el nuevo envío será a cargo del cliente.
  • Una vez despachado, no será posible modificar la dirección.

 

7) No recepción / no recogida

  • Si el courier no logra entregar el pedido y este regresa al almacén, no se realizará reembolso.
  • Podrás solicitar un reenvío asumiendo el nuevo costo de envío.

 

8) Impuestos y aduanas

  • Los impuestos, tasas y aranceles de importación son responsabilidad exclusiva del cliente.
  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por estos cargos.

 

9) Devoluciones relacionadas con el envío

  • Si recibes un producto dañado o incorrecto, deberás escribirnos dentro de las primeras 48 horas, enviando fotos o video del empaque exterior e interior, la etiqueta del courier y el producto.
  • Podremos resolver mediante:
    • Reemplazo sin costo.
    • Reembolso por el valor del producto (sin incluir envío).
    • Modalidad no-return, a discreción de Blue&Cove.
  • Las devoluciones físicas se gestionan únicamente en República Dominicana (no enviamos devoluciones a Miami).
  • Revisa el procedimiento completo en la Política de Devoluciones.

 

10) Contacto

  • Único canal oficial para devoluciones y reclamos: info@bluecovestore.com

 

FAQ – Envíos y Compras

1) ¿Cómo compro un producto?

  1. Selecciona el producto en www.bluecovestore.com.
  2. Haz clic en comprar y sigue las instrucciones. Te confirmaremos por correo electrónico y enviaremos los datos de transferencia bancaria.
  3. Confirma tu dirección de entrega y el pago por transferencia.

2) ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Transferencia bancaria local.
  • No aceptamos pagos con tarjeta en línea ni contra reembolso por el momento.

3) ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

  • Procesamiento: mismo día hábil.
  • Entrega estimada: 7–20 días hábiles desde el despacho.
  • Alta demanda: 3–4 semanas.
  • Actualmente no ofrecemos entregas “express 24–48 horas”.

4) Me equivoqué con mis datos de envío, ¿qué hago?

  • Escríbenos dentro de las primeras 12 horas a info@bluecovestore.com indicando tu número de pedido y la corrección.
  • Después de ese plazo o tras el despacho, no podremos cambiar la dirección.

5) ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

  • Sí, dentro de las primeras 12 horas.
  • Pasado ese plazo, aplican las reglas de la Política de Devoluciones.

6) No estoy satisfecho/a con mi compra, ¿puedo devolver?

  • Sí, tienes 7 días desde la entrega.
  • El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo defecto o error de Blue&Cove.
  • Consulta la Política de Devoluciones.

7) ¿Tienen garantía por defectos?

  • Sí, dispones de 7 días para reportar defectos de fábrica (no cubre mal uso).
  • Escríbenos con la evidencia correspondiente para proporcionarte un RMA e instrucciones.

8) Recibí un producto dañado o equivocado, ¿qué hago?

  • Contáctanos por correo electrónico con: número de pedido, prueba de compra y fotos o video del daño.
  • Revisaremos tu caso y te enviaremos un RMA. En ciertos casos podremos resolver aplicando modalidad no-return.

9) ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?

  • Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto autorizado o desde la aprobación de un no-return.

10) ¿Debo enviar documento de identidad?

  • Solo si el courier o la autoridad aduanera lo exige para la desaduanización en República Dominicana.
  • De ser necesario, lo solicitaremos únicamente por email y se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad.