Política de reembolso

Última actualización: 24/09/2025

En Blue&Cove, queremos que te sientas seguro con tu compra. Si algo no resulta como esperabas, estos son tus derechos y el procedimiento a seguir:


1. Ventana de devolución

  • Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la confirmación de entrega del courier.
  • Para daños en tránsito, deberás escribirnos dentro de las primeras 48 horas, incluyendo fotos o video del empaque (exterior e interior), la etiqueta del courier y el producto. Te proporcionaremos un RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) junto con la solución correspondiente.

2. Elegibilidad y estado del producto

  • Se aceptan devoluciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos.
  • El artículo debe recibirse sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios y manuales.
  • No aceptamos artículos con manchas, signos de uso, sellos rotos o plásticos retirados.
  • No son elegibles: productos personalizados, adquiridos en tiendas o distribuidores externos, dañados por mal manejo/uso, y categorías de higiene o ropa íntima (por razones sanitarias).

Importante: toda devolución requiere autorización previa (RMA). No envíes productos sin contar con dicha autorización.


3. Costos de envío, destino y aduanas

  • Por insatisfacción del cliente: el cliente asume el costo de envío de la devolución.
  • Por defecto o error de Blue&Cove: cubrimos el costo del reemplazo o reenvío y, en caso de requerirse, también el retorno del producto.
  • No aplicamos cargos por reposición.
  • Los gastos de envío inicial, cargos de courier e impuestos/aduanas no son reembolsables.
  • En caso de requerirse un retorno físico, se proporcionará una dirección local en República Dominicana junto con las instrucciones correspondientes.

4. Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones deberán solicitarse únicamente por correo electrónico a info@bluecovestore.com, incluyendo:

  • Número de pedido y prueba de compra.
  • Fotos o video (si aplica).
  • Nombre, teléfono y dirección.

Revisaremos tu solicitud y responderemos con los pasos a seguir en un plazo de 2 a 3 días hábiles. En casos claros de defectos o daños, podremos resolver aplicando la modalidad no-return.


5. Soluciones y tiempos

En caso de daño, defecto o producto incorrecto:

  • Nuestra primera opción será reemplazo sin costo.
  • Si el problema persiste o no hay disponibilidad de stock, procederemos con reembolso por el valor del producto (sin envío).
  • Si solicitamos un retorno físico, Blue&Cove cubrirá el costo del envío de vuelta y se brindarán las instrucciones para la entrega en República Dominicana.

Procesamiento: hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto autorizado o desde la aprobación de un no-return.
Forma de reembolso: transferencia bancaria a la cuenta de origen.


6. Cancelaciones y modificaciones

  • Podrás cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
  • Si el pedido ya fue preparado o despachado, no será posible cancelarlo; en ese caso aplicarán estas políticas de devolución.

7. Contacto

  • Canal exclusivo para devoluciones: info@bluecovestore.com